De nombreux habitants de Bamako expriment un profond mécontentement à l’égard des services de la Société malienne de gestion de l’eau potable (SOMAGEP-SA). Les clients se plaignent régulièrement de pratiques commerciales qu’ils jugent abusives, comme le retrait arbitraire de leurs compteurs ou des coupures d’eau soudaines.
Une qualité de service remise en question
Le mécontentement des consommateurs est également alimenté par des factures dont le montant est jugé exorbitant. Les abonnés estiment que les explications fournies par la société pour justifier ces prix, évoquant de fausses fuites, sont insatisfaisantes. Par ailleurs, la qualité de l’eau elle-même est remise en cause dans plusieurs quartiers. Les usagers rapportent que l’eau est souvent d’une couleur anormale, ce qui renforce leur inquiétude.
Un manque de réactivité
La frustration des abonnés est exacerbée par ce qu’ils perçoivent comme un manque de réactivité de la part des agents de la société. Face à une telle situation, un sentiment d’injustice grandit parmi les Bamakois. Cette crise de confiance souligne la nécessité pour la SOMAGEP de réévaluer ses méthodes et de placer les besoins et le respect de ses clients au centre de ses priorités.
